Les exemples viennent de situations présentes dans les annales DCL FP.
R
Indispensable
Responsable
Personne qui organise le travail et à qui vous pouvez transmettre une information.
En situation
Je signale le retard à mon responsable.
personne
oral
mail
C
Indispensable
Client
Personne ou organisation qui reçoit un service, une commande ou une information.
En situation
Le client attend la livraison avant 17 h.
personne
livraison
S
Utile
Stagiaire
Personne qui suit une formation ou apprend dans une structure.
En situation
Le stagiaire participe à la formation lundi.
formation
personne
E
Indispensable
Employé polyvalent
Salarié qui réalise plusieurs types de tâches dans la même entreprise.
En situation
Manu est employé polyvalent à l’Hôtel Deray.
rôle
hôtel
T
Utile
Tournée
Suite organisée de lieux ou de clients à visiter.
En situation
J’organise la tournée du secteur Nord.
livraison
organisation
CF
Utile
Chambre froide
Espace réfrigéré utilisé pour stocker des produits frais.
En situation
Je range les légumes dans la chambre froide.
stock
lieu
PL
Indispensable
Planning
Tableau qui indique les activités, les personnes, les dates ou les horaires.
En situation
Je complète le planning avec la nouvelle formation.
date
heure
tableau
BC
Indispensable
Bon de commande
Document qui indique les produits et les quantités à commander.
En situation
Je calcule la quantité puis je complète le bon de commande.
produit
quantité
ST
Indispensable
Stock
Quantité de produits disponibles avant une commande ou une utilisation.
En situation
Il reste 12 cahiers en stock.
quantité
inventaire
FT
Indispensable
Fiche téléphonique
Document utilisé pour noter qui appelle, quand, pourquoi et quelle action réaliser.
En situation
Je lis la fiche avant d’écouter le message.
message
appel
FC
Utile
Fiche de contrôle
Document qui permet de vérifier des étapes ou des critères.
En situation
Je coche la fiche de contrôle après l’intervention.
vérifier
qualité
NS
Utile
Note de service
Document interne qui transmet une règle, une organisation ou un changement.
En situation
La note de service indique les nouveaux horaires.
consigne
interne
P
Utile
Protocole
Suite précise d’étapes à respecter pour réaliser une tâche.
En situation
Je suis le protocole avant de ranger les produits.
étapes
sécurité
PR
Indispensable
Préparer
Rassembler ou organiser ce qui sera nécessaire.
En situation
Préparer une salle, une commande, un entretien ou du matériel.
action
avant
V
Indispensable
Vérifier
Contrôler qu’une information ou un élément est correct et complet.
En situation
Vérifier le stock, la date, la liste ou le matériel.
action
contrôle
C
Indispensable
Compléter
Ajouter les informations manquantes dans un document.
En situation
Compléter un planning, un formulaire ou un bon de commande.
action
document
O
Indispensable
Organiser
Mettre des personnes, des informations ou des actions dans un ordre utile.
En situation
Organiser une journée, une tournée ou le stockage.
action
ordre
T
Indispensable
Transmettre
Faire parvenir une information à la bonne personne.
En situation
Transmettre un message, une consigne ou un problème.
action
communication
E
Indispensable
Expliquer
Donner assez d’informations pour que l’autre personne comprenne et puisse agir.
En situation
Expliquer une tâche, une procédure ou un changement.
action
oral
S
Indispensable
Signaler
Attirer l’attention sur un fait important, un problème ou un risque.
En situation
Signaler une absence, un retard, une panne ou un incident.
action
problème
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