Ultraduction DCL
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Module 5
Production et interaction orale 6 min

Je passe mon entretien

Je présente et j’explique le travail fait ou à faire ; j’écoute, je réagis et je réponds aux questions de l’interlocuteur.

Échange oral entre une candidate et une examinatrice pendant une mission DCL FP.
Gestes à maîtriser
1

Débuter l’échange

Je salue et je me présente.

2

Parler des missions

Je présente de manière simple et organisée le travail quotidien : les trois missions de la phase 1 et les deux messages de la phase 2.

3

Ajouter une précision

  • J’explique de manière organisée et détaillée comment faire le travail.
  • J’ajoute des exemples à chaque fois pour vérifier la compréhension.
4

Interagir

  • J’écoute les questions de l’interlocuteur et je réponds simplement.
  • Si je ne sais pas ou si je n’ai pas compris, je demande de répéter.
  • Je vérifie l’information ou je propose de la confirmer.
Checklist
1

Je me suis bien présenté en intégrant les différents rôles et la mission à réaliser.

2

J’ai respecté le registre de langue adapté à la situation.

3

J’ai communiqué de manière pertinente la majorité des informations tirées des supports des phases 1 et 2.

4

J’ai participé activement à l’échange, en tenant compte des réactions de l’interlocuteur.

Exemple guidé
Mission Hôtel Deray

Vous êtes Manu Poirier, employé polyvalent à l’Hôtel Deray. Dominique Fischer commence lundi à 10 h. Vous la rencontrez pour lui présenter le travail quotidien, lui transmettre les deux messages téléphoniques et répondre à ses questions.

1. Début de l’échange Bonjour Madame Fischer. Je suis Manu Poirier, employé polyvalent à l’Hôtel Deray. Je vais vous présenter le travail du lundi et les informations importantes à vérifier.
2. Les trois missions de la phase 1 Le lundi, nous préparons les petits déjeuners et les tables, nous organisons les opérations d’entretien, puis nous vérifions l’inventaire pour compléter le bon de commande.
3. Les deux messages de la phase 2 Élodie demande de préparer la chambre 203 avant 18 h pour une famille avec un bébé et un enfant. Victor signale aussi des dégâts après la tempête : des lampes cassées près de la piscine et des branches dans le parc.
4. Expliquer avec un exemple Pour l’inventaire, vous comparez la quantité nécessaire avec le stock. Par exemple, s’il faut 12 bouteilles et qu’il en reste 5, vous notez 7 bouteilles à commander.
5. Répondre à une relance de Dominique Si j’oublie de mentionner les messages téléphoniques, Dominique peut me relancer : « Y a-t-il encore des tâches à faire ? » Je complète alors ma réponse avec les éléments du dossier : « Je parle des messages téléphoniques : qui a appelé, la date, l’heure, l’objet de chaque message, les actions à faire et les autres détails importants. »
6. Garder l’échange actif Je peux reformuler, demander : « Pouvez-vous répéter, s’il vous plaît ? » ou proposer : « Je vérifie cette information et je vous la confirme. »
À vous de jouer

Placez les cartes pour construire votre entretien avec Dominique Fischer, puis entraînez-vous à le dire à voix haute.

Entretien à l’Hôtel Deray

Dominique commence lundi à 10 h. Présentez-lui le travail et expliquez comment compléter le bon de commande. Vous oubliez de mentionner les messages téléphoniques : Dominique vous relance en demandant s’il reste encore des tâches à faire.

Cartes à placer
1. Me présenter Carte présentation
2. Présenter les missions Carte missions
3. Transmettre les messages Carte messages
4. Expliquer avec un exemple Carte explication
5. Répondre à la relance Carte précision
6. Garder l’échange ouvert Carte interaction
Mon fil d’entretien

Me présenter → présenter les missions → transmettre les messages → expliquer avec un exemple → répondre à une relance → vérifier la compréhension

Voir un entretien possible

Bonjour Madame Fischer. Je suis Manu Poirier, employé polyvalent à l’Hôtel Deray. Je vais vous présenter les tâches du lundi, les opérations d’entretien et la manière de vérifier les produits à commander. Pour compléter le bon de commande, vous comparez la quantité nécessaire avec le stock. Si Dominique me demande : « Y a-t-il encore des tâches à faire ? », je complète ma réponse en parlant des messages téléphoniques : qui a appelé, la date, l’heure, l’objet de chaque message, les actions à faire et les autres détails importants. La chambre 203 doit notamment être préparée avant 18 h pour une famille, et Victor a signalé des dégâts après la tempête. Avez-vous besoin d’un exemple ou d’une autre précision ?

Message essentiel

Je présente les informations utiles, j’explique avec des exemples et je participe activement à l’échange.