Les documents écrits donnent les premières informations de la mission : vous devez les lire pour agir, pas pour tout traduire.
Gestes à maîtriser
1
Lire la consigne
Je commence par l’action demandée, pas par tous les mots du document.
2
Repérer les données
Je cherche les noms, dates, horaires, lieux, quantités, problèmes et consignes.
3
Classer les informations
Je sépare ce qui est certain, ce qui manque et ce qui devra être confirmé.
4
Préparer mes notes
Je surligne les informations essentielles, je note court, avec des mots clés que je pourrai réutiliser à l’oral et à l’écrit.
Les 3 tâches écrites
Des documents à compléter, pas des questions isolées
En phase 1, vous utilisez les documents pour faire avancer la mission : compléter un planning, renseigner un bon de commande, remplir une fiche ou préparer des notes utiles pour l’oral et l’écrit.
1. Compléter un planning ou une fiche
Vous repérez les heures, les lieux, les personnes concernées et les actions à placer au bon endroit.
Exemple : inscrire une arrivée à 10 h, une tâche avant 8 h 30 ou une intervention dans une salle précise.
2. Compléter un bon de commande
Vous relevez les produits, les quantités, les références ou les éléments manquants pour préparer une commande correcte.
Exemple : ajouter café, serviettes, sacs ou produits d’entretien avec les quantités demandées.
3. Préparer la suite
Vous gardez les informations qui serviront ensuite à parler, répondre ou écrire le message final.
Exemple : surligner les verbes des consignes, noter ce qui doit être transmis à un responsable, un collègue ou un client.
Checklist
1
Ai-je compris l’action demandée ?
2
Ai-je relevé les informations précises ?
3
Ai-je évité de recopier des phrases longues ?
4
Mes notes peuvent-elles servir plus tard ?
Exemple guidé
Mission Hôtel Deray
Dans les documents de l’Hôtel Deray, Manu Poirier ne répond pas à des questions de cours : il utilise les informations pour compléter des supports professionnels et préparer la suite de la mission.
PlanningPlacer les tâches et les horaires du lundi matin
Bon de commandeReporter les produits et les quantités à prévoir
Fiche ou tableauNoter les informations à vérifier ou à transmettre
Notes utilesGarder ce qui servira ensuite à l’oral et au mail final
À vous de jouer
Complétez le bon de commande : calculez uniquement les quantités manquantes.
Support professionnel
Hôtel Deray : Victor demande de préparer une commande avant 11 h pour le service du lendemain. Le tableau d’inventaire indique la quantité nécessaire et la quantité déjà disponible en stock.
Tableau d’inventaire
Produit
Quantité nécessaire
Quantité en stock
Unité
Café
8
2
paquets
Jus d’orange
12
3
bouteilles
Serviettes
80
40
unités
Sacs poubelle
30
18
rouleaux
Bon de commande à compléter
Produit
Quantité à commander
Unité
Café
paquets
Jus d’orange
bouteilles
Serviettes
unités
Sacs poubelle
rouleaux
Ma règle de calcul
Quantité à commander = quantité nécessaire - quantité en stock.
